伴随着春节将至，夜晚的霓虹似乎给原本寒冷的冬季增添了些温暖的色彩，城市的夜晚也越发的喧嚣：一面是人们都想当然且热火朝天的翘首期盼即将到来的假期,尽可能的为自己的衣橱添砖加瓦；另一面则是期盼业绩跳高的高端零售业，在经历了这一年不温不火的业绩之后，希望在1314这个转折点可以重燃人们对高端实体店铺的青睐，用一句大家熟悉的不能在熟知的句子来形容2013年再不为过了“这不止是一场没有硝烟的战争”，原本有些寒意的高端实体零售业是否可以在14年破冰入春呢？

细数已经过去的2013,今年中国在线购物者人数超过美国人口数，标志着中国将是世界最大的电子购物市场，伴随着智能手机的广泛应用，如同桥梁般的使人们从一个生活中心… 连接到另一个人们生活的中心”。

那么面对竞争异常激烈的电商市场，线下实体店会作何反应？

细心的顾客应该已经发觉，12/13年，身边的很多高端商家已经悄然改变，但是仔细观察，这其中的改变其实是做了充分的准备，尽管如此，现实是残酷的，依然不容乐观…至此，会有很多大小评论，将这一切归结于反腐倡廉。Ok，我们客观的将其作为其中一个因素吧，但是难道都要归结于此么？

坦白的讲，在我看来至少三点以上因素制约其发展，与其旧产业链兴衰息息相关：

一．电商的冲击，电商产业日趋多元化，包括淘宝，海淘代购等等，至少我的身边就有这样一群兄弟姐妹们乐此不疲的淘着；

二．走出国门直接购物，大家有没有发现，现在出国已经逐渐贴近了你我，不再像曾经的遥不可及，我们姑且说一句so easy。既然说到这里，我们就不难理解了，全球性购物打开了国人的眼界，性价比自然是人们购物的第一心态。每身边人讨论出国时，仍然寻找各种购物契机，例如工厂打折店，可想而知，价格因素占据了主导。 

第三．消费者越来越聪明化，从当年的盲目品牌崇拜，到后来的打折跟风，乃至现在的讲求风格化品味，其实你我都变了，你们发现了么？              

第四，也是最后一点，我们留给反腐倡廉吧，当然我们很不希望这个因素制约太多，更希望提倡自主自愿购物。

 最近有看到一篇文章，主要是描述英国人眼中的中国购物群体，用了两个词语“wealthy”或“affluent”，甚至将中国人称之为伦敦经济的“救世主”，可见国人强大的购买力。

那么面对以上诸多因素，商家都会做哪些调整呢？

首先，先举一个鲜为人知的例子作为说明，这样更容易理解：苹果，各个国家价格有所不同，相比较国内的价格并无任何优势，但是面对如此大的冲击，苹果专卖店依然门庭若市。Why？还记得近两年最火销售词语么？“客户体验式销售，个性化定制”；以及其不断创新的产品更新，成熟稳定的战略营销方案。

 那么，接下来我们回到之前的话题，大多数商家的变更也离不开以上重点，这其中需要三个条件制约：

一.专业的销售人员来应对更加聪明的顾客，顾客需要的不止是微笑，同样专业的指导和建议似乎成了现在高端品牌的主流；

二.不同顾客层级的分类行销售，匹配精准才能应对需求，更有助于建立长期信任的关系，毕竟长期稳固定位精准的客户群是商家所关注的，这也是很多商家都相继推出个人销售顾问的原因，但其实这种清晰的模式在国外早已成熟明朗化；

三.针对产品的新/旧，以及库存产品做好营销战略，打破产品的固有品牌，做有效重组，达到全新的效果，通过专业人员的定制，达到事半功倍的效果。综上所述，其实留住顾客的最有效途径就是站在顾客的角度考虑问题，以朋友的口吻给予建议，以导师的专业水准使其信赖，用最好的服务让其体验。

最后,在有着“一生一世”这个特殊意义的转折年里，期待实体零售业以一个华丽转身带给我们不一样的2014。