时尚头条网报道：鳄鱼皮供应商农场违规操作事件让爱马仕处于社交媒体传播的漩涡中，结论如何还不清楚，充满不确定性。社交媒体的迅速发展，奢侈时尚品牌公司能很快知道它的受众的看法，但对品牌设计师们会被施加影响会被消费者左右吗？以下是来自英国独立报的分析评论。

时尚公司应该跟风社交媒体吗？“了解你的客户”，这一直是商业成功的关键所在。但那些曾经为品牌欢喜为产品欢呼的消费者们，如今已经被另一个来自互联网的声音所左右。聪明的零售商已经对这全新的舆论力量了如指掌，且开始利用互联网，以一种低调的方式获取各种信息，从而推进他们的业务。

 
Farfetch.com首席营销官Stephanie Horton解释道：“我们了解不同市场区域消费者的购物时间。例如，在日本，人们很少在上班时间购物；而在德国，人们喜欢在周日购物。”

此外，社交媒体意味着人们能够自由分享喜欢和讨厌的事物，这将给予品牌极具价值的即时反馈意见。Harvey Nichols 时尚总监Anita Barr 说道：“曾经，时尚行业很难直接接触到消费者。但如今，消费者拥有自由的权利，去表达和分享他们的观点和看法。社交媒体是重要的倾听工具，Twitter也是我们最为重要的平台之一。”

无论在哪个社交平台，人们都或被动或主动地与品牌进行着互动，而越来越多的消费者喜欢采取主动的方式与品牌接触。最近，Topshop和维多利亚的秘密都在社交媒体上就消费者对其关于身体形象推广活动的抗议声音做出了回应。

如果Laura Berry受Topshop超瘦模特困扰的事情发生在十年前，她也许只能在店内向某个销售人员投诉；也许别人会认真对待她的意见，但毕竟一个声音是很容被忽视的。但如今是2015年，现代社会中，Berry能通过社交媒体表达她的委屈。Berry在Topshop Facebook主页上发布的消息已经收获了3000多个赞，并产生了超过700条评论。

 

这也引起了Topshop的注意，品牌通过Facebook回应道：“我们已经将你和其他客户的意见和反馈提交给公司高层，未来我们将不再采用这种过瘦的人体模特做服装展示。我们非常重视消费者的宝贵意见，我们对未能达到应有的服务水准而深表歉意。”Topshop的Facebook主页收获了400多万个赞，由此可证明社交媒体对于当代时尚品牌是多么重要，尤其对于以年轻消费者为核心的品牌。

Drapers 时尚编辑Graeme Moran 说道：“品牌比以往更加负责了。社交媒体的力量确实给予消费者发表意见的权利。品牌必须要积极应对，因为一些病毒式消息可能会对品牌造成损失。”

上个月，爱马仕展开关于其著名铂金包鳄鱼皮供应商农场违规操作的调查。在动物权益保护组织Peta发布了该农场虐待鳄鱼的视频后，Jane Birkin本人发表声明，要求爱马仕禁止生产与她同名的鳄鱼包。爱马仕迅速对此作出回应，解释道他们将立即采取调查，但结果如何尚未可知。

经济衰退后，品牌和零售商们愈发意识到，无论在现在还是未来，讨好顾客是多么重要，社交媒体的崛起也似乎给出了答案。Net-a-porter.com社交媒体商务副总裁Sarah Watson说道：“消费者的舆论推力非常大。无论是消费者的口头推荐、商品评论或名人背书，与消费者沟通越多，他们的力量便越大。”

这也会产生连锁反应，消费者可以推动零售商为了适应他们的风格而做出改变，包括交货时间、商品服务质量等。顾客始终是企业关注的重点。为此，Net-a-porter.com最近推出全新社交APP——The Net Sep，使公司能运用前所未有的洞察力观察消费者行为：“以前，我们只能通过分析各种社交平台的信息收集反馈意见，如今这些信息可以被集中到我们自有平台上，这将让我们更容易发现新兴时尚趋势，从而实施更新我们的市场策略。”

对于未能支持传统市场研究的小型企业来说，直接与客户进行沟通是非常宝贵的，对于双方而言都是百利而无一害。Craig Green便是最佳案例：男装设计师首次推出2016女装系列，借此回应女性消费者的需求。

当去年底英国品牌Finery首度推出时，立刻引起了消费者共鸣，这部分受益于早期客户研究的成果。品牌创始人和品牌总监Caren Downie说道：“Finery的理念是建立在客户基础上的。我们与到店购物的女性之间仿佛有无形的桥梁。我很高兴看到我们与顾客之间频繁的互动，我们每周都会收到很多来自顾客的邮件。”

能获得正面的反馈无疑是可喜的，但设计师们不应该彻底被它左右，Moran说道：“即时反馈的好处在于你可以马上获得正面和负面的意见。但品牌需要从正面意见中成长进步，而不仅仅是不断生产当下流行的商品，否则顾客很快会厌烦。高级街头品牌可以获得更多的反馈，这样一来，即时反馈才会真正有助于他们快速且小规模的生产。他们可以更快速地做出改变来适应新兴时尚趋势，因此消费者互动对他们而言更有利。”